• certains assurés ont reçu plus de 10 courriers de la CNAM le même jour,
• la présentation des documents envoyés diffère souvent d'une région à l'autre,
• le matériel utilisé est très hétérogène et souvent en fin d'amortissement
• La facture d'affranchissement s'élève à plus de 750 millions de francs par an.

• 129 Caisses Primaires d'Assurance Maladie (CPAM).
• 16 Centres Techniques Informatiques: Leur rôle est de produire l'information destinée aux assurés.
• 8 Centres Editique Inter Régionaux (CEIR): leur rôle est de produire les courriers pour les assurés.
• 1 Centre de Surveillance et de Sécurité Editique (CSSE): son rôle est de superviser la production des 8 CEIR, de prendre en charge temporairement les activités d'un CEIR défaillant, ainsi que d'assurer la production des courriers de plus de 6 feuillets. Il est le seul centre à pouvoir imprimer en recto-verso et en couleur.

L'AXE 1

L'AXE 2

Les intéractions AXE1/AXE2

• création d'un document pour un assuré: Le personnel de la CPAM peut créer des documents pour ses assurés, ces documents peuvent être imprimés à la CPAM (si l'assuré est présent) ou bien être envoyés au CEIR afin de rejoindre les documents existant pour cet assurés. Dans ce dernier cas le nouveau document sera imprimé dans le CEIR.
• impression des documents d'un assuré présent au guichet: les documents en attente dans le CEIR pour un assuré peuvent lui être remis par la personne au guichet. Dans ce cas les documents seront imprimés à la CPAM (sur une imprimante de bureau) et non pas dans le CEIR. Cette possibilité permet de réduire les coûts d'affranchissement.

L'ESCALA T

• Un bus Ultra SCSI pour des disques.
• Un bus SCSI-2 Fast/Wide pour des médias
• 4 slots mémoire.
• 9 slots d'entrées/sorties (5 slots PCI 64 bits, 1 slot PCI 32 bits, 2 slots PCI/ISA et 1 slot ISA réservé por la télémaintenance).
• 5 baies Disque/Média offrant un nombre conséquent de slots pour enfichier des disques ou des médias.

CFT

ORACLE

• Une date au plus tôt: c'est la date au plus tôt à partir de laquelle le document peut être envoyé à l'assuré.
• Une date au plus tard, c'est la date au plus tard d'envoi du document à l'assuré.

OpenPrint

• OpenPrint Studio: c'est le logiciel qui va nous permettre de créer les documents tels que les assurés vont les recevoir à partir des données.
• OpenPrint Delivery: c'est le logiciel qui va réaliser l'enchaînement des traitements que subissent les documents.

• La production: c'est la première étape. à l'issue de la production les documents sont digitalisés et présentés tels que l'assuré les recevra. Ils sont dans un format propriétaire, le VPF (Virtual Page Format). La production est elle-même séparée en deux étapes:
  • l'assemblage: cette étape génère un fichier au format SGML (balisé) à partir des données brutes.
  • la composition: chaque balise du SGML est interpretée et les documents acquièrent leur forme terminale.
• La post-production: c'est l'étape la plus complexe du processus, elle doit réaliser plusieurs actions et est donc séparée en trois parties distinctes:
  • l'affinage: c'est une étape de tri et de regroupement des documents. à la fin de cette étape on obtient des lots de documents classés en fonction de certains critères:
    • le nombre de feuillets de chaque courrier, les courriers contenant plus de 6 feuillets sont automatiquement dirigés vers le CSSE.
    • La présence ou non de couleur dans les courriers, les courriers contenant de la couleur sont automatiquement dirigés vers le CSSE.
    • les annexes à insérer dans les enveloppes. Selon les possibilités des machines de mise sous pli et les annexes associées aux différents documents on définit des lots de documents associables. Par exemple un document A demandant les annexes 1 et 2 pourra être associé à un document B demandant l'annexe 2 mais pas à un document C demandant l'annexe 3 si la machine de mise sous pli ne peut insérer que deux annexes dans une enveloppe.
    • les critères d'affranchissement: certaines informations ne nécessitent pas une rapidité de distribution aussi grande que d'autres et peuvent être affranchis à des tarifs inférieurs.
  • l'affranchissement informatique: cette étape est la plus sensible. L'affranchissement informatique doit répondre aux exigences fixées par La Poste dans un cahier des charges. Plus le système est fiable, plus la remise accordée par La Poste est importante et quand on affranchit plus de 750 millions de francs par an 1% de remise ce n'est pas négligeable! Cette étape insère donc une ligne d'affranchissement sur chaque courrier. Cette ligne se présente de la façon suivante:
    • 1234 00123456 160500 En 0016 002.70
    et contient les informations suivantes:
    • Le numéro d'autorisations de La Poste (1234)
    • Le numéro du pli (00123456)
    • La date d'affranchissement (160500)
    • Le type de tarif postal appliqué (En: Ecopli en nombre)
    • Le poids du pli (0016 grammes)
    • Le prix du pli (002.70)
    Deux autres informations importantes sont insérés aux documents:
    • Une ligne émetteur indiquant l'adresse de la CPAM émettrice du courrier ainsi que le bureau distributeur du courrier. Cette ligne émetteur est renseignée en deux fois, une première fois par la production (adresse de la CPAM émettrice) puis par la post-production (bureau distributeur). Ceci est obligatoire puisqu'un document peut très bien être produit dans un CEIR (à CAEN par exemple) et être "post-produit" puis envoyé à l'assuré par le CSSE (à Villeneuve la Garenne dans le 92) s'il contient de la couleur ou plus de 6 feuillets, le bureau distributeur étant différent dans les deux cas.
    • Un code barre, positionné verticalement en haut à droite de la page. Ce code barre sert de repère aux machines de mise sous pli. C'est uniquement grâce à ce code barre que ces machines sont capables de produire les plis sans mélanger les documents. Ce code barre diffère selon les machines de mise sous pli mais en général contient des informations telles que:
      • Le code postal du destinataire
      • Le numéro du pli, ce numéro est indispensable afin de pouvoir identifier les plis en erreur, ceux déchirés par exemple, pour indiquer à La Poste qu'ils n'ont pas été envoyés.
      • Le numéro de la page dans le pli (page 3)
    Contrairement au code barre qui est ajouté sur chaque page, les lignes d'affranchissement et d'émetteur ne sont insérées que sur la première page de chaque pli. Ceci complique encore le système d'affranchissement informatique car toutes les machines de mise sous pli ne "lisent" pas les bobines de papier dans le même sens:
    • certaines "lisent" les plis dans l'ordre croissant (A vers Z), le premier produit est le premier mis sous pli, ce qui implique d'imprimer le premier pli en dernier !
    • certaines "lisent" les plis dans l'ordre décroissant (Z vers A), le dernier produit est le premier mis sous pli, ce qui implique d'imprimer le premier pli en premier!
    • certaines sont même capables de traiter des bobines de papier de double largeur (double laize: deux feuilles A4 côte-à-côtes), dans ce cas le code barre n'est positionné que sur la page de droite!
    Si on ajoute à tout ça le fait que certaines imprimantes impriment en recto-verso le placement des ligne émetteur, ligne d'affranchissement et du code barre pose un vrai casse-tête!
  • La mise en protocole: c'est la dernière étape, celle qui va transformer nos documents au format VPF en documents que les imprimantes pourront interpréter. Sur le projet ESOPE 4 protocoles d'impressions sont utilisés:
    • IJPDS pour les imprimantes SCITEX
    • AFP pour les imprimantes OCE
    • SDP pour les imprimantes NIPSON
    • PCL pour les imprimantes de bureau

Les sauvegardes: Networker.

• dès réception des données dans les CEIR en provenance des CTI
• avant leur chargement dans la base de données ORACLE
• après leur déchargement de la base de données ORACLE
• après leur traitement de production
• avant leur envoi à l'imprimante

L'ordonnancement de la chaîne de traitement: Job Scheduler

• réception des données provenant des CTI
• chargement des données dans la base ORACLE
• déchargement des données de la base ORACLE
• production des documents
• post-production des documents
• routage vers le CSSE si besoin (plus de 6 feuillets ou couleur dans un pli)
• délestage vers un autre CEIR en cas de problème (imprimante en panne).
• envoi des documents aux imprimantes
• sauvegardes

• création du bordereau quotidien de dépôt à La Poste. Ce bordereau décrit la production du jour affranchie et remise à La Poste.
• création de bordereaux d'annulation de plis. Ce bordereau contient l'ensemble des plis qui n'ont pas été remis à La Poste mais dont les numéros ont été utilisés (les documents sont passés dans l'étape d'affranchissement informatique mais le fichier a été effacé par erreur juste ensuite par exemple).
• décision de délester une partie de la production vers un autre CEIR. Cette décision doit être prise par le responsable du CEIR lorsque la production du jour ne peut être assurée dans les délais, avant le passage de La Poste (par exemple lorsqu'une machine de mise sous pli est en panne).

Les imprimantes

• PS440 OCE Printing SYSTEM: cette imprimante utilise le protocole AFP et est capable d'imprimer 440 pages A4 en double laize par minute.
• NIPSON 7000: cette imprimante utilise le protocole SDP et est capable d'imprimer environ 400 pages A4 à la minute.
• SCITEX: cette imprimante utilise le protocole IJPDS et est capable d'imprimer jusqu'à 900 pages A4 (rect-verso et couleur!) par minute.

Les machines de mise sous pli

• DANEL RollPost.
• BOWE Turbo: cette machine est utiliser pour créer des plis jusqu'à 6 feuillets. Possibilité d'insérer 2 annexes par enveloppe. Productivité théorique d'environ 18000 enveloppe par heure (un feuillet par enveloppe).
• BOWE Quattro: cette machine peut mettre jusqu'à 200 feuillets dans une enveloppe, insérer 2 annexes par enveloppet avec une productivité théorique de 6800 plis à l'heure.

Le document final